Políticas, Termos e Diretrizes da Reinvent Web
A Reinvent Web atua na prestação de serviços estratégicos, técnicos e operacionais voltados à presença digital, marketing, tecnologia, performance e sustentação de canais digitais. Nosso trabalho não se limita à criação de páginas, layouts ou sistemas isolados. Atuamos de forma consultiva e contínua, estruturando soluções conforme a necessidade de cada cliente, com foco em posicionamento, operação, desempenho, suporte e evolução digital.
1. Natureza dos serviços prestados
A Reinvent Web não comercializa sites, sistemas ou plataformas como produtos prontos de prateleira. O que oferecemos são serviços especializados, que podem envolver, entre outros:
• planejamento estratégico digital;
• criação, implantação e manutenção de sites;
• ajustes técnicos e evolutivos;
• gestão de hospedagem, e-mails e infraestrutura digital;
• SEO, tráfego pago e performance;
• produção de conteúdo e acompanhamento de canais;
• suporte técnico, consultoria e melhoria contínua.
Cada projeto ou contrato poderá incluir escopos, limites, prazos, entregas e condições específicas, definidos em proposta comercial, contrato, aceite formal ou comunicação validada entre as partes.
2. Atendimento, qualidade e eficiência de resposta
A Reinvent Web busca atuar com agilidade, clareza e responsabilidade no atendimento aos seus clientes, sempre conforme a natureza da demanda, prioridade operacional e escopo contratado.
Nosso compromisso é com a qualidade técnica, organização da comunicação e eficiência na condução das solicitações, porém os tempos de resposta e execução podem variar conforme fatores como:
• complexidade da solicitação;
• dependência de terceiros;
• necessidade de análise técnica prévia;
• volume de demandas simultâneas;
• aprovações pendentes do cliente;
• instabilidades externas em plataformas, servidores ou integrações.
O atendimento prestado pela Reinvent Web não caracteriza obrigação de resposta imediata, plantão integral ou disponibilidade irrestrita, salvo quando isso estiver expressamente previsto em contrato.
3. Prazos e execução
Os prazos informados pela Reinvent Web são estimativas técnicas baseadas nas informações disponíveis no momento da solicitação.
Tais prazos podem ser revistos em casos de:
• alteração de escopo;
• envio incompleto de materiais;
• atraso em aprovações;
• solicitações adicionais;
• dependência de fornecedores, APIs, plataformas, hospedagens ou ferramentas de terceiros;
• necessidade de correções estruturais não previstas inicialmente.
A contagem de prazo poderá considerar apenas dias úteis e terá início após o recebimento completo das informações, acessos, materiais e aprovações necessários.
4. Escopo contratado
Toda atuação da Reinvent Web está vinculada ao escopo contratado ou acordado formalmente entre as partes.
Demandas não previstas inicialmente poderão ser tratadas como:
• ajustes extras;
• evoluções;
• novas etapas;
• horas técnicas adicionais;
• novo projeto complementar.
A ausência de recusa imediata a uma solicitação fora do escopo não implica obrigação automática de execução sem custo adicional.
5. Aprovações e responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por fornecer, em tempo hábil:
• informações corretas e atualizadas;
• acessos necessários;
• materiais, textos, imagens e documentos;
• validações e aprovações formais;
• retorno sobre dúvidas e pendências que impactem a execução.
A Reinvent Web não se responsabiliza por atrasos, falhas ou prejuízos decorrentes de omissão, demora, erro de informação ou ausência de retorno por parte do cliente.
6. Propriedade intelectual e códigos-fonte
Salvo disposição expressa em contrato, proposta ou instrumento específico:
• os serviços prestados pela Reinvent Web não implicam cessão automática de código-fonte, estrutura interna, bibliotecas, integrações, automações, configurações proprietárias, metodologias, documentações técnicas internas ou arquitetura de desenvolvimento;
• a contratação dos serviços não representa compra da propriedade integral da solução técnica desenvolvida;
• a Reinvent Web poderá utilizar frameworks, bases próprias, rotinas, componentes, processos internos, know-how e estruturas reutilizáveis na execução dos projetos.
No Brasil, programas de computador são protegidos por regime jurídico próprio e seu uso é objeto de licença/contrato, enquanto obras intelectuais também contam com proteção autoral.
Quando aplicável, o cliente receberá o direito de uso da solução entregue dentro dos limites do projeto contratado, sem que isso represente transferência irrestrita de titularidade técnica ou intelectual.
7. Entregas, acessos e continuidade
A forma de entrega dos serviços poderá variar conforme a natureza do projeto, podendo envolver publicação em servidor, ambiente do cliente, ambiente de terceiros, conta vinculada, painel administrativo ou outro formato tecnicamente adequado.
A disponibilização de acesso administrativo, credenciais, arquivos ou elementos técnicos dependerá do modelo de contratação e do que tiver sido expressamente acordado entre as partes.
A Reinvent Web se reserva o direito de não fornecer códigos-fonte, estruturas internas ou materiais técnicos não previstos como item de entrega contratual.
8. Ferramentas, plataformas e terceiros
Diversos serviços executados pela Reinvent Web dependem de plataformas e fornecedores externos, como hospedagens, registradores de domínio, provedores de e-mail, ferramentas de anúncios, plugins, CRMs, gateways, APIs, ERPs e serviços em nuvem.
Por isso, a Reinvent Web não garante:
• disponibilidade ininterrupta de serviços de terceiros;
• ausência total de falhas externas;
• estabilidade permanente de integrações;
• manutenção de políticas comerciais, técnicas ou operacionais de plataformas parceiras ou contratadas pelo cliente.
Eventuais indisponibilidades, limitações ou alterações promovidas por terceiros poderão impactar prazos, funcionamento ou performance das soluções.
9. Limites de responsabilidade
A Reinvent Web atua com diligência técnica e boa-fé profissional, mas não responde por:
• prejuízos decorrentes de mau uso da solução pelo cliente ou terceiros;
• alterações feitas por pessoas não autorizadas;
• exclusões, modificações ou acessos indevidos realizados fora do controle da Reinvent Web;
• falhas em servidores, plugins, sistemas, APIs ou plataformas de terceiros;
• danos decorrentes de credenciais compartilhadas de forma insegura pelo cliente;
• expectativas comerciais não formalizadas como obrigação contratual.
Também não garantimos resultados absolutos ou específicos de vendas, posicionamento, tráfego, conversão ou faturamento, salvo quando houver compromisso expresso, formal e objetivo nesse sentido.
10. Suporte e manutenção
Serviços de suporte, acompanhamento, manutenção ou sustentação obedecem ao plano, pacote, proposta ou contrato vigente.
Na ausência de contratação ativa de suporte recorrente, a Reinvent Web poderá avaliar a demanda como atendimento avulso, sujeito à disponibilidade da equipe, análise técnica e cobrança específica.
11. Confidencialidade e informações do cliente
A Reinvent Web trata com responsabilidade informações estratégicas, acessos e materiais recebidos de seus clientes, adotando medidas compatíveis com a natureza da operação.
O cliente também deve zelar pela confidencialidade de senhas, acessos e dados compartilhados, evitando o envio inseguro ou a circulação indevida dessas informações.
12. Confidencialidade e informações do cliente
Quando houver tratamento de dados pessoais, a Reinvent Web buscará atuar em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), respeitando princípios de finalidade, necessidade, adequação e segurança.
Os dados eventualmente tratados serão utilizados na medida necessária para execução de atendimentos, contratos, comunicações, suporte técnico, rotinas operacionais e obrigações legais.
13. Atualizações desta página
A Reinvent Web poderá atualizar estes termos a qualquer momento para refletir ajustes operacionais, evolução dos serviços, mudanças contratuais, adequações técnicas ou atualização normativa.
A versão publicada nesta página será considerada a versão vigente para fins institucionais, sem prejuízo das condições específicas firmadas em contrato com cada cliente.
14. Disposições finais
Esta página possui caráter informativo e institucional, com o objetivo de dar transparência à forma de atuação da Reinvent Web.
Em caso de conflito entre este texto e contrato, proposta, aceite formal ou instrumento específico assinado entre as partes, prevalecerão as condições estabelecidas no documento contratual correspondente.